Marketing 7P trong ngành dịch vụ là gì?

Trước khi tìm hiểu những yếu tố trong marketing 7P, bạn cần biết dịch vụ là gì? và tại sao nó lại cần một mô hình marketing riêng, nhiều hơn 3 yếu tố so với sản phẩm.

Dịch vụ là gì ?

Đây là mẫu sản phẩm vô hình dung, không hề trực tiếp chiếm hữu hay tận mắt nhìn thấy mà nó được coi là chuỗi hành vi của bên bán phân phối cho bên mua và tác dụng tốt nhất là đem lại quyền lợi, sự hài lòng và thoả mãn cho bên mua .Những đặc tính trọn vẹn độc lạ của dịch vụ gồm có : tính vô hình dung, tính không giống hệt, không hề tách rời được, khó trấn áp chất lượng … Vì vậy, những nguyên tắc tiếp thị sử dụng cho loại sản phẩm không hề tương thích trọn vẹn với nghành dịch vụ, do đó marketing dịch vụ cần phải có quy mô phối thức tiếp thị riêng .

Dịch vụ người muaCác mô hình doanh nghiệp dịch vụ rất phong phú và bao trùm hàng loạt nền kinh tế tài chính như dịch vụ ngân hàng nhà nước, dịch vụ ứng dụng, nhà hàng quán ăn, bệnh viện, giáo dục, du lịch, nghĩ dưỡng … Mô hình phối thức tiếp thị dịch vụ gồm có 7P : Sản phẩm ( product ) ; Giá ( price ) ; Địa điểm ( place ) ; Truyền thông ( promotion ) ; Con người ( People ) ; Quy trình ( process ) và Môi trường dịch vụ ( Physical ). Trong 7P này thì 4P đầu xuất phát từ phối thức tiếp thị loại sản phẩm và 3P được lan rộng ra cho tương thích với đặc thù của nghành nghề dịch vụ kinh doanh thương mại dịch vụ .>> Xem thêm : Marketing 4P là gì ?>> Xem thêm : Các cách PR Online trong chiến dịch Digital Marketing

Marketing 7p trong ngành dịch vụ là gì ?

Marketing hàng hoá phân phối tính giống hệt cho tổng thể những đối tượng người dùng người mua. Kế thừa và tăng trưởng dựa trên nền tảng đó, marketing dịch vụ thêm vào yếu tố con người, lấy đó làm chủ yếu cho những chiến dịch tiếp thị tạo nên sự độc lạ trong cảm nhận của người sử dụng .Marketing là quy trình liên tục và lâu bền hơn từ bước khởi tạo mối quan hệ, tiếp xúc thân thương và kiến thiết xây dựng lòng tin, lòng trung thành với chủ người sử dụng dành cho tên thương hiệu, dành cho loại sản phẩm .Marketing 7P trong dịch vụ chính là hiệu quả được hình thành từ khuynh hướng xã hội hiện tại, Marketing mix đã lan rộng ra thêm 3 yếu tố ngoài 4 yếu tố truyền thống cuội nguồn sẵn có của công thức marketing .

7P trong marketing dịch vụ gồm những yếu tố nào ?

Procduct – Sản phẩm: là yếu tố đầu tiên trong hệ thống marketing mix của 7P trong marketing dịch vụ. Chất lượng sản phẩm được đo lường giữa sự kì vọng của khách hàng và chất lượng tiêu dùng họ nhận được. Sẽ thất vọng, khó chịu khi sử dụng sản phẩm không như mong đợi; ngược lại, khách hàng hài lòng, vui vẻ khi chất lượng sản phẩm không chỉ đáp ứng mà còn có thể vượt quá mong đợi. Cảm nhận và đánh giá của khách hàng mới là sự công nhận quan trọng cho chất lượng sản phẩm.

Price – Giá: mang lại doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp; đồng thời giá cũng tạo ra chi phí cho chính khách hàng, là những người trả phí để có được sản phẩm. Việc định ra giá sản phẩm tuỳ thuộc vào nhiều yếu tố, như: thực tế thị trường tại thời điểm, chất lượng sản phẩm, giá trị thương hiệu sản phẩm, giá trị đối tượng khách hàng,…

Cách định giá của dịch vụ sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến mức độ hài lòng của khác hàng. Thông thường giá cao sẽ tạo tâm lý hài lòng cao ở khách hàng vì mọi người đều nghĩ “tiền nào của nấy”.

Promotion – Quảng bá: các cách thức, các kênh tiếp cận khách hàng nhằm giới thiệu, quảng bá sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Và theo sự phát triển xã hội, khi phương pháp và kênh tiếp thị hiện tại không còn thịnh hành thì cần phải xây dựng chiến lược mới. Đây là thời đại của SMS Marketing với dịch vụ nổi bật là tin nhắn thương hiệu SMS Brandname, gửi tin nhắn hàng loạt đến số lượng lớn khách hàng trong thời gian ngắn. Là yếu tố ảnh hưởng khá lớn thuộc 7P trong marketing dịch vụ

Sms Brandname

Place – Kênh phân phối: việc lựa chọn địa điểm, kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp lựa chọn chiếm phần lớn hiệu suất trong kết quả doanh thu kinh doanh.

Đây là một yếu tố khác tạo ra giá trị cho người mua. Không ai lại đi hàng chục cây số để đến một nhà hàng quán ăn dùng bữa, vì thế khu vực tương thích sẽ tạo sự thuận tiện và giúp người mua tiết kiệm ngân sách và chi phí thời hạn. Một nguyên tắc là vị trí càng gần người mua thì năng lực người mua đến sử dụng dịch vụ càng cao .

Process – Cung ứng dịch vụ: trước tiên cần phải đảm bảo chất lượng sản phẩm cung cấp phải đồng nhất và bảo đảm, đồng thời tiêu chuẩn dịch vụ cũng cần thực hiện theo quy trình đồng bộ ở tất cả các địa điểm, kênh phân phối thuộc thương hiệu doanh nghiệp. Thực hiện tốt quy trình này sẽ giảm thiểu được các sai sót, phối hợp hiệu quả cung ứng sẽ thu về phản ứng tốt từ phía khách hàng. Đây là yếu tố được phản ánh rõ ràng nhất trong các yếu tố thuộc 7P trong marketing dịch vụ.

Physical evidence – Điều kiện vật chất: là không gian sản xuất sản phẩm, là môi trường diễn ra cuộc tiếp xúc trao đổi giữa doanh nghiệp và khách hàng. Không gian xung quanh là ấn tượng đầu tiên ghi nhận từ cuộc gặp gỡ, đem lại đánh giá của khách hàng đối với thương hiệu, hỗ trợ rất lớn cho vị thế thương hiệu trong mắt người dùng và thị trường.

Nơi làm việc sạch sẽ

Đặc điểm của dịch vụ là sự trừu tượng nên người mua thường phải tìm những yếu tố “ hữu hình ” khác để quy chuyển trong việc nhìn nhận. Ví dụ, khi một bệnh nhận tìm đến một nha sĩ thì yếu tố phòng khám thật sạch, lịch sự và trang nhã, yên tĩnh hay trên tường treo nhiều giấy ghi nhận, bằng khen, bằng cấp, bài báo viết về vị nha sĩ này sẽ tạo ra một niềm tin rất lớn từ bệnh nhân .

People – Con người: yếu tố hàng đầu của marketing 7P dịch vụ. Con người tạo ra sản phẩm, tạo ra dịch vụ và cũng chính con người ảnh hưởng tốt, xấu đến kết quả sự việc. Bởi đây là yếu tố mang tầm quyết định chủ chốt do đó việc tuyển chọn, đào tạo nhân sự luôn là mối quan tâm hàng đầu của tất cả doanh nghiệp.

Ví dụ : một nhà hàng quán ăn có những món ăn ngon mà người ship hàng quá kém thì cũng không tạo được sự hài lòng của người mua. Sự ân cần và tươi cười luôn được nhìn nhận cao bởi người mua .

Source: https://hanoittfc.com.vn
Category: Dịch Vụ