5 Quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn | Purple Lotus Hotel
Tham khảo ngay những san sẻ dưới đây cùng Lotus Hotel. Để biết được 5 quy trình nhiệm vụ chuẩn dành cho Lễ tân ngay nhé !
Quy trình check in cho người mua
Nếu người mua đặt phòng trước : hoàn tất hồ sơ khách đã ĐK đặt phòng và phân phòng trước khi người mua đến dựa trên những thông tin có trong phiếu đặt buồng phòng do bộ phận nhân viên cấp dưới đặt phòng chuyển sang. Với những khách sạn nhỏ bước này sẽ do lễ tân đảm nhiệm theo dõi trên ứng dụng quản trị khách sạn để biết đúng mực thông tin .
Tiến hành làm các thủ tục check in cho khách hàng:
- Chào đón khách với thái độ thân thiện, vui vẻ
- Nhận hộ chiếu và chứng minh thư nhân dân của khách
- Tìm hiểu và kiểm tra lại thông tin đặt phòng của khách trên hệ thống.
- Hoàn thành phiếu đăng kí, yêu cầu khách điền thông tin vào phiếu đăng kí sẵn. Hướng dẫn khách điền những phần thông tin còn khuyết thiếu. Đối chiếu – kiểm tra thông tin khách điền trên phiếu và chứng minh thư/ hộ chiếu. Đảm bảo trùng khớp để hoàn hành phiếu đăng ký nhận phòng.
Quy trình Giao hàng khách lưu trú tại khách sạn giúp hành khách check in so với khách đã đặt phòng và khách mới
- Kiểm tra, hỏi và nhập các yêu cầu đặc biệt của khách vào PMS (Phần mềm quản lý khách sạn)
- Xác nhận hình thức thanh toán với khách hàng: Bằng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng, quá trình nhận và đếm tiền cần có sự chứng kiến của khách hàng để tránh những sai xót sau này.
- Thông báo cho khách biết về các dịch vụ kèm theo trên phòng và chương trình khuyến mại mà khách hàng đang áp dụng (Cà phê, trà miễn phí; thời gian, địa điểm ăn sáng, …)
- Giao lại chìa khóa cho khách và hướng dẫn cách sử dụng chìa khóa, thông báo cho khách biết quy định của khách sạn nếu như khách làm mất chìa khóa phòng.
- Chúc du khách có chuyến du lịch vui vẻ, chuyển đến cho nhân viên Bellman đưa khách lên nhận phòng.
Quy trình dẫn khách lên nhận phòng
- Trước khi dẫn khách về phòng, nhân viên giới thiệu bản thân, cố gắng nhớ và sử dụng tên khách.
- Xin phép khách được vận chuyển hành lý và hướng dẫn khách về phòng.
- Chủ động trò chuyện khi dẫn khách về phòng. Tận dụng cơ hội để giới thiệu khách về các dịch vụ của khách sạn và sơ lược về phòng khách ở.
- Cười thân thiện và luôn giữ giao tiếp mắt với khách hàng khi nói chuyện. Bước đi nhẹ nhàng, chuyên nghiệp, tránh gây ra tiếng động.
- Khi đến phòng khách, gõ cửa ba lần, xưng danh bộ phận, chờ một lát, mở khóa phòng, bước vào trước, bật đèn, nhìn quanh phòng trước khi mời khách vào.
- Đặt hành lý lên giá để hành lý.
Thực hiện quy trình Giao hàng khách lưu trú phải dẫn khách về phòng và hướng dẫn khách
- Hướng dẫn khách cách sử dụng chìa khóa, điều hòa và các thiết bị điện trong phòng, tuần tự theo chiều kim đồng hồ.
- Hỏi khách xem có hài lòng với căn phòng hay không?
- Trao chìa khóa phòng cho khách.
- Thông báo cho khách biết nhân viên tổng đài luôn sẵn sàng phục vụ khách.
- Chúc khách nghỉ ngơi vui vẻ,
- Chào tạm biệt và ra ngoài đóng cửa phòng từ từ.
>>> Xem thêm: Vai trò của bộ phận giặt là tại khách sạn; Công việc của Laundry trong khách sạn
Những quan tâm khi thực thi quy trình Giao hàng khách lưu trú
Quy trình dẫn khách nhận phòng thường không quá phức tạp, nhưng để triển khai tốt việc làm này yên cầu một Bellman luôn phải niềm nở và giữ thái độ tự tin khi tiếp xúc với người mua, cho thấy được niềm tin hiếu khách và luôn chuẩn bị sẵn sàng giải đáp mọi vướng mắc khi có nhu yếu .
- Bạn tuyệt đối không được quên số phòng và tầng khi dẫn khách lên nhận phòng.
- Biết và chỉ cho khách hàng vị trí lối thoát hiểm trong khách sạn.
- Nói nhẹ nhàng và giải thích rõ ràng, đơn giản cho khách hàng về mọi thắc mắc.
Thưc hiện quy trình ship hàng khách lưu trú tại khách sạn cần chú ý quan tâm những điểu cơ bản nhất
Mọi thông tin chi tiết cụ thể hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và tương hỗ tận tình nhất .
Purple Lotus Hotel
Hotline: 0902 056 389
Địa chỉ: 232 Trường Chinh, P. Tân Bình, Thành phố Hải Dương
Email: [email protected]
Facebook: Purple Lotus Hotel
Website: Lotus Hotel
Source: https://hanoittfc.com.vn
Category: Dịch Vụ
