Trở Thành Cố Vấn Dịch VỤ Kỹ Thuật Ô Tô Chuyên Nghiệp Cần Trang Bị Kiến Thức Cụ Thể Nào?

Bạn đang là sinh viên những trường Cao đẳng, bạn chăm sóc chuyên ngành kỹ thuật ô tô mong ước trở thành Cố vấn dịch vụ kỹ thuật ô tô, Quản lý dịch vụ sửa chữa thay thế ô tô tại những hãng xe hơi trên toàn nước .
Vậy bạn hiểu Cố vấn dịch vụ kỹ thuật ô tô là gì ? Quy trình thao tác thế nào ? Và cần những kĩ năng nào để đạt được tiềm năng đó ?

1. Cố vấn dịch vụ là gì ?

Cố vấn dịch vụ là người liên lạc giữa người mua và những kỹ thuật viên thao tác trong garage hoặc đại lý. Họ thao tác với người mua để xác lập yếu tố với một chiếc xe và phân phối cho những kỹ thuật viên những bản miêu tả thay thế sửa chữa đúng mực. Ngoài ra, những cố vấn dịch vụ có nghĩa vụ và trách nhiệm nghênh đón người mua, lắng nghe nhu yếu, lập kế hoạch cuộc hẹn, và ước tính ngân sách .

Cố vấn dịch vụ kỹ thuật ô tô cần phải biết viết phiếu yêu cầu sửa chữa, lộ trình sửa chữa và sau khi việc sửa chữa hoàn thành, họ cần phải giải thích công việc đã làm cho xe của khách hàng và đưa ra những lời khuyên an toàn cho khách hàng cũng như cho xe.

2. Những kiến thức trang bị cần có của một cố vấn dịch vụ kỹ thuật ô tô chuyên nghiệp

– Nắm vững những kỹ năng và kiến thức kỹ thuật ô tô nền tảng .
– Hiểu được sự hài lòng của người mua và những chỉ số nhìn nhận mức độ hài lòng của người mua
– Tầm quan trọng của sự hài lòng từ người mua so với dịch vụ thay thế sửa chữa, hiểu những chương trình cải tổ mức độ hài lòng của người mua .
– Hiểu rõ những mong đợi thiết yếu từ người mua, biết cách triển khai, phân phối những mong đợi đó cho người mua
– Nắm bắt được những điểm yếu chính trong dịch vụ sửa chữa thay thế, biết cách cải tổ những điểm yếu đó .
– Hiểu được tầm quan trọng khi có được người mua trung thành với chủ để từ đó chớp lấy được kế hoạch để ngày càng tăng lòng tin của người mua .
– Hiểu rõ vai trò và kỹ năng và kiến thức làm thế nào để trở thành một tư vấn dịch vụ xuất sắc .
– Nắm rõ những quy trình dịch vụ và tầm quan trọng của dịch vụ sau bán hàng .
– Có năng lực nghiên cứu và phân tích và khuynh hướng dịch vụ người mua của mình trong tương lai gần .
– Hiểu thâm thúy Giao tiếp là gì ? Những nguyên do nào gây ra lỗi trong tiếp xúc và được đào tạo và giảng dạy lưu đồ chuẩn của tiếp xúc .

– Cách lắng nghe cảm thụ và Kỹ năng đặt câu hỏi, diễn đạt định hướng tâm lí khách hàng.
– Khả năng diễn đạt không lời, kỹ năng giải thích và kỹ năng quản lý khiếu nại từ khách hàng.

– Bạn sẽ được thực hành thực tế quản lý và vận hành quy trình tại xưởng dịch vụ .
– Nắm bắt tổng quan kỹ thuật cơ bản và nâng cao về những mạng lưới hệ thống Điện – Máy – Gầm – Đồng – Sơn trên xe ô tô hiện đại để có năng lực tư vấn, khuynh hướng người mua .
– Hiểu về những hoạt động giải trí phụ tùng, phương pháp quản trị kho phụ tùng .
– Nắm bắt chuẩn những kỹ năng và kiến thức đàm phán – thương lượng, hiểu được những điểm quan trọng trong phong thái tiếp khách và Nâng tầm dịch vụ người mua .
Để nhằm mục đích ship hàng tốt và tạo mối quan hệ với người mua bạn phải đặt mình vào vị trí của họ qua đó bạn sẽ hiểu người mua hơn nhằm mục đích mục tiêu biết được đúng mực nhu yếu và thắt chặt hơn mối quan hệ với người mua. Và dưới đây là 5 yếu tố cần để cung ứng được điều đó :

– Thái độ.
Lịch sự, hình dáng chuyên nghiệp, thân thiện về kĩ năng cơ bản về trình bày và trả lời điện thoại, sự thân thiện bắt đầu từ nụ cười và kĩ năng chào hỏi.

– Sự tin tưởng.
Giữ lười hứa, xem xét vấn đề trên quan điểm khách hàng, hãy thể hiện sự quan tâm tới khách hàng qua cách cư xử của mình.

– Là người lắng nghe giỏi
Lắng nghe tích cực, kĩ năng nghe, giao tiếp không lời

– Tự diễn đạt.
Giải thích hiệu quả, có khả năng trình bày tốt.

– Kiến thức chuyên nghiệp.
Hiểu rõ về sản phẩm, kĩ thuật và kinh doanh

Chúc những bạn trở thành một cố vấn dịch vụ chuyên nghiệp, xuất sắc và thành công xuất sắc trên con đường sự nghiệp của mình .

 

Source: https://hanoittfc.com.vn
Category: Dịch Vụ