Vẫn khó chuyển mạng giữ số vì nhà mạng ‘chiêu trò’

Theo nhiều chuyên gia, các nhà mạng chỉ có thể giữ và thu hút thêm khách hàng nếu đảm bảo được chất lượng dịch vụ, có chính sách chăm sóc khách hàng tốt chứ không phải bằng các chiêu trò.

Nhà mạng gây khó dễ?

Do sử dụng đến ba số thuê bao cùng một mạng di động đã lâu, anh Đức Trung ( Q. 10, TP Hồ Chí Minh ) muốn chuyển bớt một, hai số qua mạng khác để hoàn toàn có thể tận dụng những chương trình khuyễn mãi thêm cũng như thưởng thức dịch vụ 3G, 4G của nhà mạng mới. Nhưng sau hơn hai tháng, anh Trung vẫn không chuyển được số nào .” Tôi gọi lên tổng đài thì được bảo đủ điều kiện kèm theo chuyển mạng, nhưng trong tin nhắn lại ghi chưa phân phối được một trong những điều kiện kèm theo. Tôi có hỏi lại nhà mạng là thiếu điều kiện kèm theo gì nhưng được thông tin do mạng bị lỗi nhưng không nói lỗi gì mà chỉ bảo chờ ” – anh Trung bức xúc .Chị Quỳnh Nga ( Q. 2, TP. Hồ Chí Minh ) cho biết phải kiên trì hơn hai tháng liên tục gọi đến tổng đài nhà mạng, chị mới được chuyển mạng giữ số thành công xuất sắc .” Tôi tìm hiểu và khám phá thì thấy rất nhiều người cũng bị làm khó dễ khi chuyển mạng. Nhà mạng nào cũng nói mình đi đầu trong thời 4.0, chuyển đổi số những kiểu mà sao có mỗi dịch vụ chuyển mạng lại thực thi chậm kinh khủng đến vậy ” – chị Nga nhận xét .Nhiều thuê bao còn bị những nhà mạng ngăn chuyển mạng bằng những chiêu trò khó đỡ hơn, từ lỗi ĐK thông tin cho đến lỗi mạng lưới hệ thống nhà mạng, thậm chí còn có cả việc báo lỗi thuê bao chưa cung ứng đủ điều kiện kèm theo chuyển mạng nhưng lại không nói đơn cử là lỗi gì, thuê bao gọi lên tổng đài thì không liên lạc được …Anh Minh Tân ( Cần Thơ ) cho biết thuê bao của anh đã bị nhà mạng đổi thông tin ĐK từ đúng thành sai để không cho anh chuyển mạng. Cụ thể, trước khi thực thi ĐK chuyển mạng, anh Tân đã kiểm tra thông tin ĐK của mình, nhưng ngay sau khi có nhu yếu chuyển mạng, thông tin ĐK của anh đã bị đổi khác so với kiểm tra của anh lúc đầu. Kết quả là anh Tân phải đi ĐK lại thông tin thuê bao thì mới chuyển mạng được .

Không thể giữ khách bằng “chiêu trò”

Theo khám phá của chúng tôi về tiến trình chuyển mạng, sau khi đảm nhiệm nhu yếu chuyển mạng, Trung tâm chuyển mạng vương quốc sẽ xác định và phản hồi lại cho thuê bao. Nếu không đủ điều kiện kèm theo, mạng lưới hệ thống sẽ thông tin lỗi để người dùng liên hệ với nhà mạng đang sử dụng để giải quyết và xử lý trước khi gửi lại nhu yếu chuyển mạng .” Đa số những trường hợp bị hủy nhu yếu hoặc khước từ đều do hai nguyên do là người dùng quên gửi tin nhắn YCCM gửi 1441 trong vòng 24 giờ kể từ lúc ĐK với nhà mạng chuyển đến hoặc thuê bao bị nhà mạng chuyển đi phủ nhận do vi phạm hợp đồng phân phối và sử dụng dịch vụ viễn thông hoặc điều kiện kèm theo chung / cam kết đã ký với nhà mạng ” – một nhà mạng cho biết .Một số chuyên viên công nghệ tiên tiến chứng minh và khẳng định những nhà mạng không hề ép buộc người dùng phải sử dụng dịch vụ của mình, không hề gây khó khăn vất vả, phiền phức nhưng người dùng vẫn không chạy đi đâu được. Thời giờ đây đã khác rất nhiều, doanh nghiệp viễn thông vốn làm ăn lớn thì càng phải tư duy lớn hơn. Đó là dùng chất lượng, uy tín để giữ chân người mua hiện tại và lôi cuốn người mua mới .Theo ông Vũ Hoàng Liên – quản trị Thương Hội Internet việt nam, những nhà mạng có chủ trương ship hàng người mua tốt, giá cước cạnh tranh đối đầu, chất lượng mạng luôn bảo vệ, chăm nom người mua chu đáo chắc như đinh sẽ khiến người mua không buồn phải nghĩ đến chuyển mạng, đồng thời còn ” hữu xạ tự nhiên hương ” đến người mua của những nhà mạng khác .” Trái lại, những chiêu trò gây khó khăn vất vả, ngăn cản người dùng sẽ hoàn toàn có thể chỉ tạm giữ được họ thời hạn ngắn trước mắt. Sau đó người dùng cũng sẽ bỏ đi bởi chẳng ai muốn bị phiền hà mãi ” – ông Liên nói .

Áp lực giữ chân thuê bao

Từ khi bắt đầu cung cấp dịch vụ chuyển mạng giữ số, Bộ TT-TT liên tục yêu cầu các nhà mạng nâng tỉ lệ chuyển mạng thành công để đáp ứng yêu cầu của người dùng. Chẳng hạn tháng 5-2019, khi nhận thấy có quá nhiều thuê bao bị các nhà mạng làm khó dễ khi chuyển mạng giữ số, bộ đã yêu cầu phải tăng tỉ lệ lên 70%. Đến cuối năm 2019, vào thời điểm các nhà mạng chỉ đạt tỉ lệ 77,3% chuyển mạng giữ số thành công, bộ đã lập tức yêu cầu phải nâng tỉ lệ này lên hơn 80%.

Với tỉ lệ thành công xuất sắc lúc bấy giờ đang là 82 %, được biết Bộ TT-TT cho biết sẽ liên tục nâng lên 90 % để bảo vệ thưởng thức sử dụng tốt nhất cho người dùng di động. Việc này được nhiều chuyên viên trong nghành Dự kiến sẽ gây áp lực đè nén rất lớn cho những nhà mạng ở cuộc đua giữ chân thuê bao cũ, lôi cuốn thuê bao mới. Tuy nhiên, đó cũng là thời cơ để những nhà mạng biểu lộ năng lượng của mình, tạo sự tin yêu với người dùng đang có và nghênh đón người mua mới .Theo thống kê của Cục Viễn thông ( Bộ TT-TT ), tính từ ngày khởi đầu phân phối dịch vụ chuyển mạng giữ số ( 16-11-2018 ) đến ngày 30-3-2020, đã có hơn 1,9 triệu thuê bao di động ĐK. Số lượng thuê bao được chuyển mạng thành công xuất sắc là hơn 1,55 triệu, còn lại hơn 338.000 thuê bao bị nhà mạng khước từ cho triển khai việc chuyển mạng giữ số với nguyên do ” chưa cung ứng đủ điều kiện kèm theo “. Tỉ lệ chuyển mạng thành công xuất sắc đạt gần 82 %, không thành công xuất sắc 17 % và 1 % hiện đang giải quyết và xử lý. Chuyển mạng giữ số: Đảo chiều giữa các nhà mạng TTO – Sau hơn một năm thực thi dịch vụ chuyển mạng giữ số, số lượng thuê bao mới chuyển đến, chuyển đi của những nhà mạng lớn đã hòn đảo chiều.

Source: https://hanoittfc.com.vn
Category: Dịch Vụ