Hiểu và áp dụng 7P trong marketing dịch vụ | DTM Consulting
Nhắc đến marketing mix chắc như đinh bạn sẽ nghĩ đến 4P s tuy nhiên quy mô lan rộng ra này mới thật sự được nhiều doanh nghiệp chăm sóc đặc biệt quan trọng trong ngành dịch vụ. Vậy nguyên do là gì ? Bài viết này sẽ giúp các bạn hiểu hơn về 7P s trong marketing dịch vụ .
7P là gì ?
7P là quy mô gồm 7 yếu tố : Product ( Sản phẩm ), Price ( Giá cả ), Place ( Địa điểm ), Promotion ( Xúc tiến ), People ( con người ), Process ( Quy trình ), Physical Evidence ( hạ tầng, vật chất tương hỗ marketing ) .
Đây là mô hình được phát triển và mở rộng từ 4Ps. Việc bổ sung 3 yếu tố giúp các marketer nắm bắt được tâm lý lựa chọn của khách hàng và có định hướng trong việc tiế thị va quảng cáo dịch vụ. 7 yếu tố tương ứng với 7 khía cạnh mà doanh nghiệp không nên bỏ qua khi xây dựng một chiến lược kinh doanh hoàn hảo.
7P trong marketing dịch vụ như thế nào ?
Trước khi tìm hiểu và khám phá về 7P s trong marketing dịch vụ bạn cần phải biết về những đặc trưng của ngành dịch vụ .
- Tính vô hình: khách hàng khó hình dung, khó đánh gia về sản phẩm
- Không thể tách rời: dịch vụ là một quá trình không thể tách rời giữa sản xuất va tiêu dùng đặc biệt đối với một số dịch vụ khách hàng phải có mặt trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ
- Không đồng đều về chất lượng: dịch vụ không thể cung cấp hàng loạt vì thế việc đo lường, đánh giá trở nên khó khăn. Mặt khác sự cảm nhận của khách hàng phụ thuộc vào thái độ, kỹ năng của người cung cấp dịch vụ.
- Không dự trữ được: Dịch vụ chỉ tồn tại trong thời gian cung cấp dịch vụ cho khách hàng
>> Xem thêm : Xây dựng kế hoạch Marketing xu thế người mua
Product ( Sản phẩm )
Sản phẩm là yếu tố cốt lõi của một kế hoạch marketing trong đó mẫu sản phẩm thường gồm có một dịch vụ cốt lõi nhằm mục đích phân phối nhu yếu chính yếu của người mua. Đi kèm theo là những dịch vụ bổ trợ giúp người mua sử dụng loại sản phẩm cốt lõi hiệu suất cao hơn .
Trong dịch vụ mẫu sản phẩm là sự thưởng thức, cảm nhận của người mua qua quy trình sử dụng chính cho nên vì thế hãy cung ứng nhu yếu bằng hoặc cao hơn mong đợi của họ. Để làm được điều đó doanh nghiệp cần làm tốt ở bước nghiên cứu và điều tra loại sản phẩm, thị trường từ đó đưa ra các kế hoạch giá tương thích .
Price ( Giá cả )
Giá cả là yếu tố tiếp theo của quy mô 7P s trong marketing dịch vụ. Câu nói ” tiền nào của nấy ” quả không sai đặc biệt quan trọng khi đứng ở góc nhìn là người mua. Một dịch vụ tốt đương nhiên phải đi cùng với mưc giá cao nhưng là một marketer bạn nên xem xét khi đưa ra quyết định hành động về giá .
Nếu dịch vụ của bạn có mức giá cao nhưng giá trị mà người mua nhận về không tốt rất hoàn toàn có thể doanh nghiệp của bạn sẽ mất đi người mua tiềm năng. Việc không đồng đều về chất lượng cũng ảnh hưởng tác động nhiều đến quy trình phân phối dịch vụ. Do vậy bạn nên tối ưu những ngân sách không thiết yếu trong dịch vụ .
Place ( Địa điểm )
So với mẫu sản phẩm đơn cử khu vực trong việc bán một dịch vụ rất quan trọng. Nó hoàn toàn có thể tác động ảnh hưởng đến quyết định hành động sử dụng dịch vụ của người mua .
Đối với dịch vụ, việc phân phối và tiêu thụ phần lớn không hề tách rời. Vậy nên, khi xem xét yếu tố về khu vực bạn cũng nên xem xét đến yếu tố thời hạn. Tùy thuộc vào thực chất của dịch vụ mà việc phân phối hoàn toàn có thể được diễn ra cả ở kênh hữu hình ( vật lý ), kênh điện tử, hoặc cả hai .
Promotion ( Xúc tiến )
Promotion là các hoạt động giải trí tiếp thị quảng cáo giúp người mua nhận ra những quyền lợi của dịch vụ. Đồng thời, đây cũng là cách hướng dẫn người mua làm thế nào để hiểu và sử dụng loại sản phẩm .
Nói cách khác, vai trò của truyền thông trong ngành dịch vụ mang tính giáo dục, hướng dẫn rất cao, đặc biệt là dành cho những khách hàng mới. Bởi tính vô tình của ngành dịch vụ, khách hàng khó có thể đánh giá, trải nghiệm thử sản phẩm nên việc đưa ra các chiến lược quảng bá là cần thiết.
Bạn hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm một số ít kế hoạch truyền thông online của các tên thương hiệu lớn đặc biệt quan trọng nên chú trọng đến các thông điệp truyền thông online
People ( Con người )
Một trong những yếu tố tác động ảnh hưởng lớn nhất đến chất lượng dịch vụ đơn cử đó là người phân phối dịch vụ. Chất lượng dịch vụ là thứ khó hoàn toàn có thể giám sát được bởi nó còn nhờ vào vào kiến thức và kỹ năng, thái độ, cảm hứng của nhân viên cấp dưới .
Nhân viên chính là bộ mặt của một công ty và thái độ thao tác nhân viên cấp dưới phản ánh rất rõ văn hóa truyền thống và thiên nhiên và môi trường của doanh nghiệp. Chính vì thế, ngoài góp vốn đầu tư các kế hoạch tiếp thị quảng cáo, doanh nghiệp cần phải nâng cao chất lượng nhân sự đồng thời có chính sách khen thưởng hài hòa và hợp lý .
>> > Xem thêm : Xây dựng và tăng trưởng nhân lực bên trong doanh nghiệp
Process ( Quy trình )
Thành công của một dịch vụ được đo bằng sự hài lòng của khach hàng. Trong đó không hề không nói đến quy trình thực thi. Một doanh nghiệp có cách quản lý và vận hành và quy trình cung ứng dịch vụ chuyên nghiệp và bài bản sẽ được người mua nhìn nhận rất cao .
Mặt khác kiến thiết xây dựng quy trình đơn cử giúp doanh nghiệp tăng hiệu suất cao việc làm, giảm thiểu rủi ro đáng tiếc và tiết kiệm chi phí thời hạn, ngân sách cho hai bên. Nếu nguồn lực công ty có hạn bạn hoàn toàn có thể thuê các bên trung gian để tương hỗ về việc kiến thiết xây dựng kế hoạch .
Physical Evidence ( Cơ sở hạ tầng, vật chất tương hỗ marketing )
Khi làm dịch vụ, nhiều người chỉ chăm sóc đến loại sản phẩm, đến sáng tạo độc đáo mà không chú trọng đến các yếu tố như thể môi trường tự nhiên, cảnh sắc, hạ tầng, thiết bị, …
Dịch vụ mang tính vô hình dung nhưng nếu doanh nghiệp tận dụng tốt các yếu tố hữu hình này sẽ gây được ấn tượng và chiếm được vị trí trong lòng khach hàng. Ngược lại, nếu không quản trị ngặt nghèo thì chúng sẽ có những tác động ảnh hưởng không tốt đến cảm nhận và sự hài lòng của người mua .
Áp dụng 7P trong marketing dịch vụ vào thực tiễn
Đối với những start up hay những người mới trong lĩnh vực kinh doanh, có thể nói 7Ps là một lựa chọn sáng suốt khi sử dụng. Không chỉ giúp bạn định hướng về những yếu tố cần có của một doanh nghiệp mà còn có thể theo dõi công việc theo luồng cố định.
Để sử dụng quy mô 7P s trong marketing dịch vụ một cách hài hòa và hợp lý bạn cần vấn đáp được những câu hỏi sau .
- Products(Sản phẩm): Làm thế nào bạn có thể phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ của mình?
- Prices (Giá bán): Làm thế nào để thay đổi mô hình giá cả?
- Places (Địa điểm): Lựa chọn phân phối mới đến khách hàng để họ trải nghiệm sản phẩm của bạn là gì? (Ví dụ: online, tại cửa hàng, điện thoại,…)
- Promotion (Xúc tiến): Làm thế nào chúng ta có thể thêm vào hoặc thay thế sự kết hợp của các kênh truyền thông online?
- People (Con người): Nhân viên của bạn là ai và họ còn thiếu những kĩ năng gì?
- Physical Evidence (Trải nghiệm thực tế): Làm thế nào để chúng ta đảm bảo những trải nghiệm của khách hàng? (Ví dụ: nhân viên được huấn luyện kĩ lưỡng, trình duyệt website đẹp, những tòa nhà bắt mắt,..)
- Process (Quy trình): Làm thế nào bạn có thể cải thiện quy trình sản xuất để tạo được lợi nhuận cao nhất
Qua bài viết này hy vọng các bạn sẽ có cái nhìn tổng thể và toàn diện và hiểu hơn về quy mô 7P s trong marketing dịch vụ. Mô hình này sẽ tương hỗ bạn rất nhiều trong việc đặt tiềm năng và nghiên cứu và phân tích các yếu tố ảnh hưởng tác động đến quyết định hành động sử dụng dịch vụ của người mua .
Nếu bạn còn đang có những băn khoăn khi áp dụng chiến lược marketing trong kinh doanh dịch vụ, LIÊN HỆ TƯ VẤN với chúng tôi để nhận PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ miễn phí từ chuyên gia
Source: https://hanoittfc.com.vn
Category: Dịch Vụ
