Quy Trình Phục Vụ Khách Hàng Tại Spa Tiêu Chuẩn – HNAAu

Với cương vị là quản lý spa chuyên nghiệp thì một trong những nhiệm vụ hàng đầu của bạn đó là kiểm soát quy trình phục vụ khách hàng sao cho bám sát tiêu chuẩn do spa đặt ra. Vậy quy trình phục vụ khách hàng tại spa tiêu chuẩn bao gồm những bước nào và có các tiêu chí gì cần lưu ý? Hãy cùng Chăm Sóc Sắc Đẹp Á Âu tìm hiểu trong bài viết dưới đây.

Thang đo nhìn nhận mức độ hài lòng và Xác Suất quay trở lại vào những lần tiếp theo của người mua được quyết định hành động bởi quy trình Giao hàng chuyên nghiệp của nhân viên cấp dưới spa. Các bước ship hàng người mua được phong cách thiết kế một cách khoa học, gọn gàng sẽ khiến người mua cảm thấy hài lòng và nhìn nhận cao tính chuyên nghiệp của spa. Do đó, việc vận dụng quy trình ship hàng với tiêu chuẩn rõ ràng vào guồng quay quản lý và vận hành là điều vô cùng thiết yếu mà những quản trị spa nên chăm sóc .

Quy trình phục vụ chuyên nghiệp, tỉ mỉ sẽ đem lại mức độ hài lòng cao nhất cho khách hàng (Nguồn ảnh: Internet)

Quy trình phục vụ khách hàng tại spa gồm những bước nào?

Đón tiếp khách

Spa có thể thành lập riêng bộ phận lễ tân hoặc phân chia nhiệm vụ cho nhân viên đón tiếp khách khi đến spa, tùy thuộc vào quy mô và cơ cấu nhân sự của từng spa. Khi đón tiếp khách, nhân viên đứng chếch với cửa ra vào một góc 45 độ, cúi chào nhẹ nhàng với thái độ thân thiện, sau đó mời khách đến ghế ngồi. Nhân viên mời khách dùng trà, nước suối hoặc nước trái cây trước khi bắt đầu tư vấn cho khách.

Điều này tạo cho khách tâm ý tự do hơn, dễ chịu và thoải mái hơn và có cảm xúc được nghênh đón khi tới spa .

Tư vấn sản phẩm, dịch vụ và thăm khám tình trạng khách hàng

Giai đoạn tư vấn này được chia thành hai trường hợp như sau:

• Khách đã tham khảo dịch vụ, sản phẩm của spa trước khi đến: Khách sẽ yêu cầu tư vấn ngay các gói dịch vụ liên quan đến mong muốn, nhu cầu mà khách đã tự tìm hiểu hoặc đã được tư vấn trước đó.
• Khách chưa xác định được nhu cầu, chưa tìm hiểu trước dịch vụ: Nhân viên cần đặt câu hỏi để biết các vấn đề mà khách đang gặp phải, từ đó đưa ra hướng giải quyết bằng cách gợi ý các gói sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách.

Dù ở bất kể trường hợp nào, nhân viên cấp dưới tư vấn cũng phải có hiểu biết trình độ và am hiểu đặc tính những dịch vụ mà spa cung ứng. Vốn hiểu biết nâng cao về mẫu sản phẩm, cộng với thái độ nhiệt tình, thân thiện, chất giọng gây thiện cảm cùng năng lực giải quyết và xử lý trường hợp tốt sẽ giúp nhân viên cấp dưới kiếm được điểm tuyệt đối trong mắt người mua về sự chuyên nghiệp .

Tư vấn viên phải am hiểu về sản phẩm, dịch vụ của spa để đưa ra lời khuyên sát nhu cầu thực tế của khách (Nguồn ảnh: Internet)

Để hoàn toàn có thể tư vấn đúng chuẩn liệu trình hoặc công nghệ tiên tiến làm đẹp tương thích cho người mua, tư vấn viên hoặc y sĩ của spa cần xác lập và nghiên cứu và phân tích đơn cử thực trạng thẩm mỹ và nghệ thuật của khách. Ví dụ, người mua muốn làm đẹp cho da thì tư vấn viên cần xác lập loại da, yếu tố trên da ( da mụn, sẹo rỗ, nám, tàn nhang, chảy xệ … ), da có tín hiệu nhạy cảm hay kích ứng không … Nếu hoàn toàn có thể, bước soi da là một quy trình thiết yếu. Các spa chuyên nghiệp lúc bấy giờ phần nhiều đều có máy soi da để nghiên cứu và phân tích đúng mực thực trạng, đặc tính của làn da. Từ đó, spa mới triển khai lựa chọn và tư vấn liệu trình nghệ thuật và thẩm mỹ tương thích với từng người mua .Sau khi tư vấn cho khách theo nhu yếu, nhân viên cấp dưới cần làm giá và thông tin những chương trình khuyến mại ( nếu có ). Tiếp theo, phải thống nhất với người mua cả về Chi tiêu lẫn những cam kết về dịch vụ trước khi triển khai triển khai bằng việc điền vào hồ sơ người mua và cho người mua ký xác nhận. Tuyệt đối tránh trường hợp làm xong dịch vụ mới mở màn làm giá .

Thực hiện dịch vụ đã thống nhất với khách hàng

Đây là bước mang nặng tính chuyên môn nhất trong quy trình phục vụ khách hàng tại spa. Nhân viên trực tiếp thực hiện cho khách phải đảm bảo tay nghề, bám sát tiêu chuẩn dịch vụ chăm sóc, thư giãn về cả chất lượng và thời lượng.

Kỹ thuật viên spa cần quan sát biểu cảm của khách để biết khách có khó chịu điều gì không (Nguồn ảnh: Internet)

Quy trình thực thi này thường trải qua những bước : Đưa người mua đến phòng spa => Thay đồ / Quấn khăn => Tháo và cất giữ trang sức đẹp => Thực hiện những bước trong liệu trình. Xuyên suốt liệu trình, nhân viên cấp dưới đảm nhiệm cần duy trì thái độ thân thiện, cởi mở để người mua có cảm xúc tự do và thư giãn giải trí nhất. Trong quy trình thực thi, đừng quên hỏi han khách có cảm xúc gì không dễ chịu không để kiểm soát và điều chỉnh, đồng thời nhiệt tình giải đáp vướng mắc khi khách đặt câu hỏi .

Hướng dẫn khách cách chăm sóc sau liệu trình, thanh toán và tiễn khách

Đây là bước ở đầu cuối trong quy trình ship hàng người mua tại spa. Kết thúc liệu trình, nhân viên cấp dưới sẽ thông tin cho khách biết, hỏi khách về cảm nhận, xin quan điểm nhìn nhận của khách khi thưởng thức dịch vụ và đưa ra hướng dẫn thiết yếu sau liệu trình .Trước khi thực thi in hóa đơn gửi khách, nhân viên cấp dưới cần kiểm tra đúng mực số lượng, giá dịch vụ khách đã sử dụng, chương trình khuyễn mãi thêm được vận dụng … Cuối cùng, khi tiễn khách, đừng quên cảm ơn, chào tạm biệt và hẹn gặp lại lần sau bằng thái độ niềm nở .Nhìn chung, việc bảo vệ quy trình ship hàng người mua theo đúng tiêu chuẩn spa đặt ra sẽ tạo nên dây chuyền sản xuất thống nhất và mạch lạc trong suốt quy trình chăm nom khách, đồng thời còn là thước đo nhìn nhận đúng mực tính chuyên nghiệp và uy tín của spa .Nếu bạn đang mong ước trở thành quản trị spa hoặc dự tính mở spa riêng nhưng chưa biết cách thiết lập quy trình ship hàng người mua sao cho đúng thì hãy thử khám phá những khóa học về quản trị spa, kinh doanh thương mại spa để bổ trợ kỹ năng và kiến thức cho mình .

Khóa học Quản Lý Spa Chuyên Nghiệp tại Hướng Nghiệp Á Âu

Hướng Nghiệp Á Âu hiện đang chiêu sinh khóa Quản Lý Spa Chuyên Nghiệp với thời lượng 60 buổi. Chương trình học phân thành nhiều module, trong đó có các module tập trung đào tạo nghiệp vụ để thực hiện những dịch vụ tại spa và module về quản lý spa.

Với module Quản lý spa, học viên được trực tiếp đào tạo và chia sẻ bí quyết kinh doanh, điều hành spa từ các quản lý spa dày dặn kinh nghiệm, với nội dung đào sâu vào các mảng như quản trị hoạt động tài chính, quản trị nhân sự, xây dựng giá bán cho sản phẩm/dịch vụ, quản trị chuỗi cung ứng, thiết kế và bày trí spa…

Hoàn thành khóa học và thực tập, học viên sẽ nhận chứng chỉ từ Tổng cục Giáo dục Nghề nghiệp và Hướng Nghiệp Á Âu (tên chứng chỉ tiếng Anh của Hướng Nghiệp Á Âu là Spa & Skin Care Management Skills).

Để được tư vấn cụ thể hơn về khóa Quản Lý Spa Chuyên Nghiệp, hãy nhanh tay điền vào form bên dưới hoặc gọi đến tổng đài miễn phí 1800 6148 nhé!

Source: https://hanoittfc.com.vn
Category: Dịch Vụ