CỐ VẤN DỊCH VỤ- CÔNG VIỆC HẤP DẪN VỚI THU NHẬP CAO
Bước 1: Hẹn khách hàng
Bước 2 : Tiếp khách
Bước 3: Viết phiếu yêu cầu sửa chữa
Bước 4 : Phân phối và thực thi
Bước 5 : Quản lý chất lượng việc làm
Bước 6 : Giao xe
Bước 7 : Theo dõi sau thay thế sửa chữa
Thông thường, những ý niệm và tiêu chuẩn của một cố vấn dịch vụ là đem lại sự hài lòng cho người mua trong quy trình tiếp đón, thay thế sửa chữa xe cho người mua. Cố vấn dịch vụ phải là người am hiểu về ô tô và tiếp xúc, chớp lấy tâm ý người mua, năng lực lôi kéo người mua, lý giải thuyết phục trên mọi góc nhìn cho người mua. Cố vấn dịch vụ cũng phải có kiến thức và kỹ năng về ngoại ngữ, thành thạo tin học văn phòng và có ngoại hình tương đối tốt. Đây cũng là ngành nghề có áp lực đè nén việc làm khá cao khi phải tiếp xúc với rất nhiều người mua không dễ chịu phong phú .
* Trở thành cố vấn dịch vụ kỹ thuật ô tô chuyên nghiệp cần trang bị những gì?
– Nắm rõ những quy trình dịch vụ và tầm quan trọng của dịch vụ sau bán hàng .
– Nắm vững những kiến thức và kỹ năng nền tảng về kỹ thuật ô tô. Có vốn hiểu biết về những mạng lưới hệ thống Điện – Máy – Gầm – Đồng – Sơn trên xe ô tô hiện đại để có năng lực tư vấn, khuynh hướng người mua .
– Hiểu rõ những mong đợi thiết yếu từ người mua, biết cách triển khai, cung ứng những mong đợi đó cho người mua
– Có năng lực tiếp xúc, đàm phán, nghiên cứu và phân tích và khuynh hướng dịch vụ người mua của mình trong tương lai gần .
– Khả năng diễn đạt ngôn ngữ hình thể, kỹ năng giải thích và kỹ năng quản lý khiếu nại từ khách hàng.
– Hiểu về các phụ tùng, cách thức đặt phụ tùng thay thế.
Tài liệu tham khảo:
1. Tài liệu Đào tạo cố vấn dịch vụ Toyota
Source: https://hanoittfc.com.vn
Category: Dịch Vụ
