Chuyện chép ở Công ty Dịch vụ Dầu khí Đà Nẵng
 |
| Khách sạn Petro Đà Nẵng của PTSC Đà Nẵng đi vào hoạt động từ năm 2012, với cơ sở vật chất hiện đại |
Giám đốc PTSC Đà Nẵng Đặng Tiến Dũng là người làm phục vụ hầu cần gọn gàng. Anh nhấn mạnh vấn đề với chúng tôi rằng : Dịch vụ dầu khí phong phú, nhiều ngành nghề khác nhau. Song cái giống nhau như một sự không bao giờ thay đổi đấy là nghĩa vụ và trách nhiệm và sự tận tụy. Người làm dịch vụ phục vụ hầu cần thiếu hai yếu tố ấy, dù có giỏi trình độ đến mấy cũng vứt. Ngẫm thấy đúng quá. Chợt nghĩ đến chuyện chị Lê Thị Ân, người mà đồng đội gọi đùa là “ tổng quản ”. Người phụ nữ quê Điện Bàn ( Quảng Nam ), có giọng nói dễ thương và đáng yêu, dù có bận “ tối mày tối mặt ” nhưng lúc nào cũng nhỏ nhẹ, nụ cười tươi rói thường trực trên môi. Chuyện lớn, chuyện nhỏ “ dính dáng ” đến ăn, nghỉ, đi lại “ tổng quản ” Ân là người phần nhiều lo “ trọn gói ”.
Cơ quan Thường trực tại miền Trung của Báo Năng lượng Mới là khách quen thường xuyên của PTSC Đà Nẵng. Và mỗi chuyến công tác đều “cậy nhờ” sự xếp đặt của người phụ nữ này. “Alô” cho chị bất cứ lúc nào cũng nhận được sự giúp đỡ tận tình chu đáo.
Bạn đang đọc: Chuyện chép ở Công ty Dịch vụ Dầu khí Đà Nẵng
Mấy lần ngồi đợi xe tại Khách sạn Dầu khí ở số 7 đường Quang Trung ( Đà Nẵng ), thấy người phụ nữ này khi nào cũng quay quồng. Khi thì nhắc nhở bộ phận lễ tân lo phòng nghỉ cho đoàn công tác làm việc sắp đến ; lúc thì lo xe cho đoàn công tác làm việc chuẩn bị sẵn sàng khởi hành ; rồi sẵn sàng chuẩn bị phục vụ hầu cần cho hội nghị sắp diễn ra … gọi chị là “ tổng quản ” quả không sai. Mới đây, phóng viên báo chí Báo Năng lượng Mới theo đoàn công tác làm việc của Tập đoàn vào tận Cam Ranh ( Khánh Hòa ). Lịch công tác làm việc sum sê, lái xe cơ động liên tục trên đường. Tối hôm trước vừa cơ động từ Đà Nẵng vào Khánh Hòa, cả ngày ship hàng đoàn công tác làm việc, hôm sau lại lộn ra Bình Sơn ( Tỉnh Quảng Ngãi ). Chỉ ngồi không trên xe đã thấy mệt, vậy mà những “ bác tài ” của PTSC Đà Nẵng vẫn “ tay lái lụa ”, nụ cười tươi bảo vệ bảo đảm an toàn tuyệt đối cho cả chuyến đi. Đây không phải là trường hợp riêng biệt, mà tiếp tục như vậy. Do đặc trưng việc làm, có khi tối nay đón đoàn công tác làm việc của Tập đoàn vào thao tác với những đơn vị chức năng thành viên. Ngay trưa hôm sau lại đưa đoàn ra trường bay để liên tục chuyến đi, rồi chờ đón đoàn khác cơ động đi tiếp. Đại đa số lái xe của PTSC Đà Nẵng có mái ấm gia đình tại Đà Nẵng, nhưng chẳng mấy khi những anh ăn cơm cùng mái ấm gia đình. Có người tháng 30 ngày thì công tác làm việc đến 20 ngày trên đường. Không hiếm trường hợp, vợ con ở nhà đau ốm phải nhờ nội, ngoại hai bên giúp sức. Bận rộn và stress là vậy, nhưng trong những năm qua, với niềm tin “ bảo đảm an toàn là trên hết ”, tổng thể những chuyến công tác làm việc của chỉ huy Tập đoàn tại khu vực miền Trung đều bảo vệ bảo đảm an toàn tuyệt đối. Chị Lê Thị Ân cho biết, 1 tháng trung bình PTSC Đà Nẵng đón và ship hàng 15-20 đoàn công tác làm việc, nếu chỉ tính ở số lượng 15 đoàn 1 tháng, thì 1 năm khoảng chừng 180 đoàn công tác làm việc đến miền Trung. Và nghĩa là trung bình cứ 2 ngày cán bộ, nhân viên cấp dưới PTSC Đà Nẵng đón đưa, ship hàng 1 đoàn công tác làm việc. Đấy là chưa nói đến việc Giao hàng những đoàn công tác làm việc đơn vị chức năng trong ngành ; cán bộ Hội Dầu khí và khách du lịch đến lưu trú …
Con số biết nói trên, là minh chứng cho sự tận tụy, chuyên nghiệp của PTSC Đà Nẵng. Theo tìm hiểu của chúng tôi trong 10 năm qua, PTSC phục vụ khoảng gần 2.000 chuyến công tác, thế nhưng chưa có lần nào bị phàn nàn về chất lượng dịch vụ. Trong cuộc sống, đôi khi không cần phải nói ra lời thì mới gọi là khen. Làm dịch vụ trong suốt một thời gian dài nhận được sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ còn hơn ngàn vạn lần những lời “có cánh” theo kiểu “lấy lòng”. Như vậy là đã là thành công.
Sẽ là khiếm khuyết nếu không nói về nghề “ làm dâu trăm họ ” của Khách sạn Dầu khí Đà Nẵng. Mảng dịch vụ của PTSC Đà Nẵng được hình thành trên cơ sở khách sạn này. Trước đây khách sạn có tên là Ami, năm 2009 do xuống cấp trầm trọng nghiêm trọng, Ami hết vai trò “ lịch sử vẻ vang ”, được thay vào đó là khách sạn 3 sao mang tên Petro Đà Nẵng. Hoàn thành vào năm 2012, Khách sạn Petro Đà Nẵng đạt tiêu chuẩn 3 sao, cao 15 tầng, quy mô 68 phòng được trang bị vừa đủ thiết bị văn minh, nội thất bên trong hạng sang. Ngoài dịch vụ lưu trú, Khách sạn Petro Đà Nẵng còn cung ứng dịch vụ nhà hàng quán ăn, hồ bơi … và nhiều phòng hội nghị với sức chứa 30-200 khách. Nghề “ làm dâu trăm họ ” ở bất kỳ khách sạn nào cũng na ná như nhau, nhưng ở Petro Đà Nẵng lại có đặc trưng riêng. Ngoài việc ship hàng những đoàn công tác làm việc của tập đoàn lớn ; những đoàn khách của đơn vị chức năng bạn. Tiếng thơm của Petro Đà Nẵng có sự lan tỏa can đảm và mạnh mẽ, khách quốc tế đến Đà Nẵng cũng tìm đến Petro Đà Nẵng để lưu trú. Rồi tiếp tục nghênh tiếp cán bộ của Hội Dầu khí, của Tập đoàn đã nghỉ hưu vào Đà Nẵng nghỉ ngơi, du lịch thăm quan, du lịch. Những “ nguyên lão ” của ngành Dầu khí đến với Petro Đà Nẵng, đều có chung nhận xét : Đến với Petro Đà Nẵng chẳng khác gì về mái nhà mình. Sự tận tình của nhân viên cấp dưới từ ship hàng phòng, đến lái xe như là con cháu Giao hàng ông bà, cha mẹ vậy. Chị Ân nói với chúng tôi : Đã làm dịch vụ là phải biết quyết tử, phải biết nhẫn lại. Ví như, nửa đêm có cụ khó ở trong người điện thoại thông minh, tất yếu là có cán bộ, nhân viên cấp dưới trực giải quyết và xử lý, nhưng là người đảm nhiệm mình phải xuất hiện, không phải không tin anh chị em, nhưng sự xuất hiện của mình lúc đó, chẳng phải để lấy “ tiếng thơm ”, mà chính là biểu lộ sự kính trọng với cha anh đi trước. Chị bảo mình không xuất hiện cũng chẳng ai trách, nhưng lương tâm, nghĩa vụ và trách nhiệm thôi thúc mình. Chị kể mà như tâm sự : Cán bộ dầu khí nghỉ hưu, không phải năm nào cũng có điều kiện kèm theo vào Đà Nẵng, không phải lần nào cũng đến với Petro Đà Nẵng. Các cụ, những cô bác đến với Petro Đà Nẵng tức là tin cậy, gửi gắm. Là “ chủ mái ấm gia đình ” mình phải làm tròn bổn phận, nghĩa vụ và trách nhiệm. Phải có nghĩa vụ và trách nhiệm lo từng bữa ăn, lo từng chặng đường những cụ đi du lịch thăm quan, lo viên thuốc cho từng người … như là lo cho người thân trong gia đình mình, thì mình mới cảm thấy yên tâm.
Chưa có một thống kê nào rõ ràng nào trong 1 tháng có bao nhiêu đoàn công tác của lãnh đạo Tập đoàn Dầu khí Việt Nam đến làm việc tại miền Trung; có bao nhiêu đoàn của các đơn vị bạn; bao nhiêu đoàn là cán bộ dầu khí đã nghỉ hưu… đến với Petro Đà Nẵng, nhưng tất cả những gì đã diễn ra, đã được cán bộ, nhân viên PTSC Đà Nẵng phục vụ tận tình, chu đáo. Guồng máy ấy đang vận hành và tiếp tục vận hành một cách “ngon trớn”.
Hình ảnh của người làm dịch vụ, phục vụ hầu cần của ngành dầu khí, hình ảnh của PTSC Đà Nẵng tỏa sáng từ những việc làm bí mật và đơn giản và giản dị như vậy.
Trung Hội – Thanh Hiếu
Năng lượng Mới 512
Source: https://hanoittfc.com.vn
Category: Dịch Vụ
